ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ

Пользователь сайта https://mishkanaprudah.ru/, оплативший услуги банковской картой через Интернет (далее ЗАКАЗЧИК), имеет право отказаться от оплаченной услуги до момента ее оказания и вернуть денежные средства ,с удержанием 5% от суммы бронирования без учета дополнительных услуг,не позднее, чем за 7 суток до момента оказания услуги.
Возврат средств будет производиться только на банковскую карту, принадлежащую ЗАКАЗЧИКУ, что должно подтверждаться соответствием паспортных данных и данных банковской карты. Для разрешения возможных возникших вопросов ИСПОЛНИТЕЛЬ связывается с ЗАКАЗЧИКОМ. В случае если ЗАКАЗЧИК недоступен или вопрос остается нерешенным, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право не возвращать уплаченные ранее средства до разрешения спорной ситуации.
Для отказа от услуги необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес sale@mishkanaprudah.ru и сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ по тел.+7 (921) 753-55-33 или в переписке WhatsApp. Обращение считается принятым с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ письма-заявления о возврате, бронирование, указанное в заявлении, аннулируется. При этом отмена бронирования возможна только по письменному заявлению ЗАКАЗЧИКА.
Срок рассмотрения заявления и принятия решения о возврате средств – 3 (трех) рабочих дней.
При положительном решении ИСПОЛНИТЕЛЯ о возврате средств ЗАКАЗЧИКУ, ИСПОЛНИТЕЛЬ удерживает плату за эквайринг и информационные услуги в составе других фактических расходов за неоказанную услугу в размере 5%(от всей суммы возврата ), согласно договору оферты.
Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ ошибочно, посредством платежных систем, ЗАКАЗЧИК должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить или предоставить лично по адресу: д.Гостилицы ул.Верхняя д 68, Ломоносовский район либо на адрес электронной почты:sale@mishkanaprudah.ru. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит возврат в срок до 3(трех) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет ЗАКАЗЧИКА, указанный в заявлении.

1. В случае неисполнения ЗАКАЗЧИКОМ условий настоящего договора (полной или частичной неоплаты услуг, несоблюдения правил проживания в и иных условий договора оферты), ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, без компенсации расходов Заказчика и потребовать от него компенсации убытков.

2. При нарушении срока аннуляции бронирования (менее 7 суток до заезда) Заказчику предлагается осуществить перенос даты бронирования или депозит по следующим условиям:

- в случае если ЗАКАЗЧИК производит аннуляцию бронирования в период от 7 до 3 суток до планируемой даты заезда, ЗАКАЗЧИКУ предлагается перенести дату заезда с удержанием  10% всей суммы бронирования или перенос средств на депозит. В случае корректировки даты бронирование считается невозвратным.

- в случае если ЗАКАЗЧИК производит аннуляцию бронирования в период от 3 суток до 1 суток 10:00 планируемой даты заезда, ЗАКАЗЧИКУ предлагается перенести дату заезда с удержанием 15% от общей стоимости бронирования или перенести средства на депозит.В случае корректировки даты бронирование считается невозвратным.

- в случае если ЗАКАЗЧИК производит аннуляцию бронирования в день заезда позднее 10:00, ему предлагается перенести дату заезда с удержанием 25% от общей стоимости бронирования или перенос остатка средств на депозит.В случае корректировки даты бронирование считается невозвратным.

Срок действия депозита – 6 месяцев с момента переноса средств на депозит.

3. В случае досрочного выезда ЗАКАЗЧИКА ранее оплаченного срока проживания, по причинам не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ, денежные средства за оплаченные дни проживания возвращаются на депозит с удержанием согласно условиям возврата.

4. В случае задержки выезда ЗАКАЗЧИКА позднее срока расчетного часа, Исполнителем взимается плата за проживание в размере 300 руб./час.

5. В случае задержки ЗАКАЗЧИКА более чем на 6 (шесть) часов, оплата производится по тарифному плану за сутки.

6. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств ЗАКАЗЧИКУ - 3 (Трех) рабочих дней, начинает исчисляться с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявления и рассчитывается в рабочих днях. Если заявление поступило после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявления считается следующий рабочий день.


ПОРЯДОК ОТКАЗА, ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ( ДЛЯ БРОНИРОВАНИЙ НА НОВЫЙ ГОД 2025 И РОЖДЕСТВЕНСКИЕ ПРАЗДНИКИ)

7.13 Необходимо произвести оплату бронирования в течении 1 часа после поступления ссылки или указать сроки оплаты обратным сообщением. Вторую часть оплаты в размере 25% необходимо внести за 14 суток до заезда, остаток средств в размере 50% необходимо внести в день заезда на месте.

7.14 Аннуляция бронирования с возвратом средств Заказчику , за исключением фактически понесенных расходов Исполнителя - 10% от всей суммы бронирования(эквайринг и оказанные информационные услуги), осуществляется за 14 (четырнадцать ) суток до даты заезда.

Аннуляция бронирования менее 14 суток с возвратом средств Заказчику , за исключением фактически понесенных расходов Исполнителя - 15% от всей суммы бронирования(эквайринг и оказанные информационные услуги,риски не реализации окна бронирования).

Аннуляция бронирования менее 7 суток возможна при условии переноса средств на депозит или переноса даты бронирования с удержанием 20% от всей суммы бронирования без учета дополнительных услуг. После переноса даты бронирование считается не возвратным.

Аннуляция бронирования менее 3 суток возможна при условии переноса средств на депозит или переноса даты бронирования с удержанием 25% от всей суммы бронирования без учета дополнительных услуг.После переноса даты бронирование считается не возвратным.